Gaia es una empresa fundamentalmente orientada al servicio al cliente.
Prueba de ello es que el cuerpo técnico supone más del 80% de la plantilla, incluyendo técnicos de soporte y equipo de desarrollo.

Servicios

El Servicio Técnico de Gaia trabaja en estrecho contacto con los clientes para conseguir la correcta implantación de las aplicaciones y el máximo aprovechamiento de las herramientas por parte de los clientes.

El servicio prestado ayuda a los clientes en las siguientes áreas:

• Configuración inicial de la aplicación
• Formación en el uso de características y módulos
• Apoyo en la solución de incidencias de configuración, datos y uso de la aplicación
• Introducción de datos (series de carpintería, migración de datos de otras aplicaciones, tarifas de precios, etc.)
• Ajuste de formatos de impresión a las necesidades y gustos de cada cliente

Herramientas

Nuestro equipo de Servicio Técnico cuenta con herramientas avanzadas de gestión que les permiten gestionar de forma eficiente todos los casos y actuaciones.
Algunas herramientas de las que disponemos son:

• Integración CTI con la centralita telefónica para reconocimiento del cliente llamante
• Registro de todas las actuaciones de servicio técnico realizadas sobre cada cliente de forma que cualquier técnico puede retomar la atención a un cliente que ha estado atendiendo otro técnico
• Sistema de control remoto del equipo del cliente, integrado en la propia aplicación
• Envío de ficheros al equipo del cliente, integrado en la aplicación, transparente para el usuario
• Búsqueda avanzada de casos anteriores similares al que se está tratando para mejorar el tiempo de respuesta y solución
• Integración con el sistema de fax y correo electrónico para enviar comunicaciones automáticamente relativas a actualizaciones de la aplicación, datos y formatos de impresión
• Envío de comunicaciones simultáneas a múltiples clientes afectados por una actualización de datos o de aplicación.